Hoe Change Management helpt bij ERP Implementaties

Uitdagingen bij veranderend Datamanagement

Bij veel nieuwe ERP-implementaties wordt de business journey—de ‘reis’ die medewerkers maken tijdens het implementatietraject—vaak onderschat. Wanneer daarnaast ook nog eens het datamanagement strikter georganiseerd wordt om de data kwaliteit te verbeteren en de manier waarop masterdata wordt vast gelegd verandert, kan dit tot verzet leiden bij medewerkers. De vertrouwde manier van werken verandert; processen verlopen anders en er gelden nieuwe regels. Dit leidt vaak tot frustratie en weerstand.

Key-Users actief, Eindgebruikers achteraf betrokken

Key-users blijven doorgaans wel betrokken, aangezien zij tijdens het implementatietraject veelvuldig worden ingezet voor het testen van processen en het valideren van datasets. Eindgebruikers daarentegen raken pas echt betrokken wanneer zij getraind worden in de nieuwe processen, wat vaak een schok met zich meebrengt.
In langdurige implementatietrajecten ontstaat er zo vaak een afstand tot medewerkers die niet bij het project betrokken zijn. Dit kan leiden tot gevoelens van onvrede, omdat zij het idee hebben niet goed geïnformeerd te worden over de reden van de veranderingen, en het gevoel hebben dat er niet naar hen geluisterd wordt. Dit versterkt de indruk dat ze niet serieus genomen worden.

Actieve betrokkenheid creëert draagvlak

Daarom is het cruciaal om vanuit een duidelijke visie te communiceren. Dit is nodig om de barrières bij betrokken de teams weg te halen. Door zo helder mogelijk te communiceren zorgt men ervoor dat begrepen wordt waarom de organisatie deze veranderingen doorvoert. Het is belangrijk om de medewerkers actief bij het proces te betrekken. Dit kan door het organiseren van teamsessies of misschien zelfs één-op-één sessies wanneer er veel weerstand is. Het vieren van kleine successen zullen positief bijdragen, hierdoor ontstaat draagvlak voor de verandering en gaat men geloven in de visie. Ook een regelmatige evaluatie mag niet ontbreken.

Conclusie

Kortom, change management is van groot belang in alle ERP-projecten. Het begeleidt medewerkers bij de overgang van hun vertrouwde processen naar de nieuwe manier van werken. Effectieve communicatie vermindert weerstand, zorgt ervoor dat de medewerkers het nieuwe werken sneller accepteren en leidt uiteindelijk tot een succesvolle ERP-implementatie.

Tentive Consultants

De consultants van Tentive beschikken over uitgebreide ervaring en expertise en staan klaar om jouw organisatie op dit gebied te ondersteunen. Als jouw organisatie hiermee aan de slag wil gaan, nodigen we je uit om contact met ons op te nemen. We zijn beschikbaar voor een vrijblijvend gesprek.